《表1 变量的均值、标准值、Cronbach’sα值与相关系数 (n=338)》

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《民族地区旅游业个人-组织契合对服务导向公民行为的影响研究》

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注:**表示显著性水平p<0.01，其中对角线括号内的值为相应变量的AVE平方根。

从表1可以看到，民族地区旅游业服务人员个人-组织契合、相似性契合、互补性契合、服务氛围与服务导向公民行为的Cronbach’sα值分别为0.913、0.918、0.902、0.908、0.883。对个人-组织契合、服务氛围与服务导向公民行为进行验证性因子分析，以检验聚合效度。其中，个人-组织契合的6个拟合指标（χ2/df=3.127、RMSEA=0.041、GFI=0.915、CFI=0.921、NFI=0.909、TLI=0.904）、服务氛围的6个拟合指标（χ2/df=2.535、RMSEA=0.054、GFI=0.931、CFI=0.942、NFI=0.938、TLI=0.952）、服务导向公民行为的6个拟合指标（χ2/df=2.647、RMSEA=0.035、GFI=0.932、CFI=0.944、NFI=0.941、TLI=0.937）都基本上达到了可接受的标准。同时，本研究通过比较各变量的AVE平方根与其它两两变量间的相关系数来进行区分效度的检验。表1中的任一变量的AVE平方根均要高于与其它变量的相关系数，表明各变量具有较好的区分效度。