《表2 实施前后患者对检查退费知晓度与满意度比较[例 (%) ]》

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《PDCA在呼吸内科住院检查患者退费管理中的应用》


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实施PDCA循环后,患者的检查费用查询途径知晓度、退费流程知晓度和退费流程满意度均显著高于实施前(P<0.05)。见表2。