《表3 用药咨询情况:基于微信公众平台开展药学服务》

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《基于微信公众平台开展药学服务》


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“上海九院药师”微信公众平台的用药咨询模块也实现了对用户提出的问题进行信息回复实时模式。用户可以直接在公众号初始界面上提出用药问题,临床药师在后台登陆回复。为了提高信息回复的效率,我院临床药师在每个工作日8:00—9:00和13:30—14:30两个时间段进行集中回复。目前,用户提出的用药咨询问题涉及合理用药的各个方面,如药物选用、用法用量、药物不良反应、药物的联合使用等。例如,临床药师对用户咨询的“支架术后患者,长期使用硫酸氢氯吡格雷片和阿司匹林肠溶片的注意事项”“家庭小药箱管理的注意事项”等问题的回复,得到了咨询者肯定和赞赏。如果用户咨询时,临床药师未在后台,用药咨询模块采用了微信公众平台的“关键词自动回复”功能,在患者提问后会自动推送提示语:“您好!现在各位药师正忙哦,请您耐心等待,看到您的留言之后我们会及时给您一个答复。感谢您的留言”。“上海九院药师”微信公众平台运行的3个月期间,累计咨询109人,354次。用药咨询情况见表3。