《表2“新零售”定义与内涵界定》

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《基于服务标准化下“新零售”服务质量的提升研究——以“名创优品”为例》

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在科技引发的体验消费需求升级下，“新零售”业态模式航程正式开启。技术驱动、体验消费、物美价廉、产业链重组都成为“新零售”的关键词。2016年10月阿里云栖大会上，马云首次提出“新零售”“五新一平”说，即“新零售”“新制造”“新金融”“新技术”“新能源”和一个好的营商平台[17]；小米雷军认为:“新零售”的本质是线上与线下零售相结合，以电商模式和技术改善线下零售业消费体验；苏宁张近东提出“智慧零售”；京东集团刘强东、徐雷提出“无界零售”[18]。此外，不少学者也都对“新零售”提出自己的理解，见表2。绝大多数企业家和学者都认为:“新零售”的核心在于:一是使电商平台和实体零售店深度融合与优化升级，促成价格消费向价值消费全面转型；二是改变传统商贸企业传统销售方式，将线上低成本与线下可触性、可感性、即得性相结合，推动销售模式多元化，促进消费升级。所以，“新零售”企业服务标准规范、服务质量改进以及服务水平提升就显得尤为关键。