《表1 公众的满意度指数：服务型政府公众满意度调查实证分析——以合肥市为例》

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《服务型政府公众满意度调查实证分析——以合肥市为例》

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其中M为某一方面的满意度，mi为第i项的满意度测量选项赋值，qi为第i选项的频数。借鉴市场调查行业流行的满意度指数计算方法，我们采用等距赋值原理，其中非常满意为100、比较满意为75、一般为50、不太满意为25、很不满意为0。通过对赋值后满意度5级选项计算平均分的方式来衡量满意度指数。根据SPSS软件的运用我们可以得出政府公共服务六个方面公众的满意度指数，如下表1: