《表4 城乡居民对政府提供公共服务的满意度情况》

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《公共服务满意度及其影响因素研究——基于CGSS2005与CGSS2015的数据分析》

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数据来源:由CGSS2005和CGSS2015数据整理而得。

具体而言，相比于2005年，2015年城乡居民对政府提供医疗服务、优质的基础教育和环境保护服务的满意度均提高了一个等级，即由2005年持“一般”观点比重最高提升到2015年持“满意”观点占比最高。这说明十年间，在医疗方面，政府提供了更多的便民惠民服务，在破解“看病难、看病贵”的问题上取得了成效；在教育方面，政府坚持基础教育优先发展、加大教育经费投入、教育资源向偏远地区倾斜等举措，不仅使城乡居民对优质基础教育的满意度有所提升，还缩小了城乡在教育满意度上的差距；在环境保护方面，水污染、雾霾等问题的严重性引起了相关部门的重视，政府先后出台了一些政策法规，加大惩治力度，“守护绿水青山”取得了一定的成果。捍卫国家安全是一个国家的立国之本，也是国家提供公共服务的前提条件。城乡居民对捍卫国家安全持“非常满意”和“满意”的比重最高，农村居民在50%以上，城市居民在69%以上。在政府为老人提供生活保障方面，城乡居民的满意度发生了逆向变化，即农村居民的满意度由2005年占比最大的“不满意”（29.9%）提升到2015年比重最大的“满意”（52.4%）；而城市居民的满意度则由“满意”（42.2%）下降到“一般”（37.4%）。这可能是因为城市生活成本高于农村，国家的低保补助金标准不足以保障或提升城市老年人的基本生活。在公平执法、秉公办事和维护社会公平方面，城市居民的满意度一直处于“一般”水平，而农村居民的满意度由2005年持“一般”观点人数最多提升到2015年持“满意”观点人数最多。在打击犯罪方面，农村居民的满意度有所下降，由2005年的“满意”水平人数最多下降到2015年的“一般”水平人数最多，而城市居民的满意度一直处于“满意”状态。