《表1“十三五”期间杭州市养老服务的主要政策文件》

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《杭州市养老服务需求与供给及对策研究》

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2017年以来，杭州市启动“智慧养老”综合服务项目，引导支持民间资本和社会力量进入养老服务领域，积极运用大数据、物联网、人工智能等技术，改造提升传统养老服务业态。[6]目前已取得三方面成效：一是权责更加清晰，政府、社会和市场的关系更加明确，形成了“属地管理、分区而治”的工作格局。二是市场更加开放，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，开放本地养老服务市场，引入省外品牌企业参与竞争，提高“智慧养老”综合服务质量。三是服务更加积极主动，引导服务商优化基本养老服务，逐步形成“多劳多得、奖罚分明”的良性竞争氛围。