《表4 国内口碑研究主要热门关键词》

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《国内外口碑研究进展与热点分析：基于文献计量的实证》

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经由LLR对数似然算法获得的主要聚类集群包括口碑传播、在线评论、购买决策、服务失误等共20个，聚类模块值为0.8395，表明聚类结构显著，S值为0.7004，大于0.7意味着聚类是令人信服的。表4是各聚类中频次位列前六的关键词。