《表5 收到解释驳斥管理反馈的消费者两次评分的分布情况》

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《解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响》


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注:c为分数。

为了研究解释驳斥管理反馈策略对消费者满意度的影响,表5给出收到解释驳斥管理反馈的消费者两次评分的分布情况。