《表2 要因验证表：运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间》

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《运用PDCA循环缩短门诊药房患者取药时间》

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掌握门诊药房患者取药等候流程现状后，采用根本原因分析法[5-12]，深入分析影响取药等候时间的原因。经过药师“头脑风暴”分析讨论，采用鱼骨图进行梳理。结果见图2。通过要因验证表汇总末端因素，结果见表2。