《表3 满意的中介效应检验》

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《自助服务技术的服务质量对忠诚度的影响研究——以网上银行为例》

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注：*表示p<0.05；**表示P<0.01；***表示P<0.001；n.s.表示p>0.1

从本研究进一步对SSTs下顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚进行了中介效应检验（详见表3），分析结果显示，在满意作为中介作用的情况下，感知价值对忠诚的作用变得不显著，而中介效应与总效应之比为0.783。因此，在SSTs服务中顾客满意在顾客感知价值和顾客忠诚之间起著完全中介作用。