《表4 会员满意度结果分析》

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《南京市十月健身俱乐部会员开发及维护策略研究》

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从表4可知:在俱乐部的课程种类丰富（Q1）方面选择“比较满意”的人最多，有25人，占33.78%；在俱乐部的课程时间安排合理（Q2）方面选择“比较满意”的人最多，有31人，占41.89%；在俱乐部的课程有很大吸引力方面（Q3）选择“一般”的人最多，有29人，占39.19%；在健身教练的专业能力强方面（Q4）选择“非常满意”的人最多，有28人，占37.84%；在健身教练能充分调动健身者的积极性方面（Q5）选择“比较满意”、“非常满意”的人最多，都是25人，占33.78%；在俱乐部人员的服务态度好方面有（Q6）选择“比较满意”的人最多，有27人，占36.49%；在俱乐部人员能够重视和解决您提出的建议或问题方面（Q7）选择“非常满意”的人最多，有27人，占36.49%；在俱乐部能够及时发布各种相关服务信息方面（Q8）选择“比较满意”的人最多，有27人，占36.49%；在健身器械与配套设施齐全方面（Q9）选择“比较满意”的人最多，有26人，占35.14%；在健身器械安全性能高方面（Q10）选择“比较满意”的人最多，有29人，占39.19%；在健身器械卫生状况良好方面（Q11）选择“比较满意”的人最多，有23人，占31.08%；在健身器械摆放布局合理方面（Q12）选择“比较满意”的人最多，有24人，占32.43%；在俱乐部的总体收费合理方面（Q13）选择“一般”和“比较满意”的人最多，都是25人，占33.78%；在俱乐部有各种入会及续费优惠活动方面（Q14）选择“一般”和“比较满意”的人最多，都是23人，占33.78%；在俱乐部具备完善的安全防范措施方面（Q15）选择“比较满意”的人最多，有26人，占35.14%；在俱乐部有合理的应急事件处理机制方面（Q16）选择“比较满意”的人最多，有24人，占32.43%；在俱乐部的健身环境舒适（包括灯光、音响、温度、气味等）方面（Q17）选择“比较满意”的人最多，有25人，占33.78%；在俱乐部地理位置和交通非常便利方面（Q18）选择“比较满意”的人最多，有36人，占48.65%；在俱乐部健身氛围与环境满意程度方面（Q19）选择“比较满意”的人最多，有33人，占44.59%；在俱乐部服务以及管理工作的态度方面（Q20）选择“比较满意”的人最多，有31人，占41.89%。由此可见会员对十月健身俱乐部的整体满意度还是比较高的。