《表1 企业声誉经典测量体系》

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《企业传播:目标、能力与评价》

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企业声誉，指的是企业利益相关者在一定时期内，通过直接接触经验或间接传播影响形成的，相较于主要竞争对手而言的，对企业当前发展和未来前景的综合吸引力评估[20]。从目标设定上来看，能否提升并维护良好的企业声誉是判断企业传播有效性的根本标准。对企业声誉的测量，经历了从早期唯盈利能力论到多向度的发展过程。20世纪末起，美国《财富》杂志、德国《管理者杂志》、丰布兰等学者率先开发出系统性、方向性的评价框架[21]，见表1，带动了从定量化盈利表现[22]、不同主体互动关系[23]、战略体系设计[24]等更为精细的领域进行研究。本文在对已有评价指标的进一步梳理、合并与优化基础上，根据对中外企业的一手调研，结合全球化、知识化、信息化的当代企业发展背景，提出企业声誉可从四个维度进行评价，如图4。