《表1 客户满意度调查项目》

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《关于客户满意率有关内容的分析和建议》

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为使客户全面、客观、综合考察企业的服务质量，避免以偏概全，企业在进行客户满意度调查时，应列出客户满意度调查项目，对产品质量和服务质量进行评价，并按重要程度进行加权量化。表1给出客户对产品质量和服务质量进行评价时的客户满意度调查项目。