《表1 四川农信智能化网点业态结构特征》

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《再造网点运营模式 重构对客服务效能》

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图表制作>马力

重建网点运营管理体系。网点智能化转型必然需要推行线下渠道一体化统筹运营管理的新体系。在城区形成以旗舰网点为核心、中心网点为骨干、基础网点为拱卫、社区金融便利店为补充的“自营+代理”片区化网络体系；在农村形成以中心网点为核心、基础网点为拱卫、乡村综合金融服务站（点）和金融联络员为补充的片区化网络体系。中心网点管理基础网点，基础网点辐射社区金融便利店、乡村综合金融服务站（点）和金融联络员，实现业绩考核、业务管理、资源配给的片区化运营管理模式。旗舰网点、中心网点将给予基础网点业务、产品、营销服务支持，有效增强基础网点的获客能力。在片区内实现高效网点与低效网点的资源重配，配置的基本原则是将有限的人、财、物等资源配置到更能实现效益的业务领域，有效解决片区内网点效能分化问题。片区中心网点中后台设置专人通过运营监测系统实时监测片区内网点业务情况，根据不同网点忙闲程度在片区内对柜员集中调度管理，以此优化人力资源配置、提高人力资源效率。在片区化运营管理中建立网际协同关系，根据业务量在不同时段的分布等因素合理调整片区内不同网点的营业时间，转变一个网点只服务周边区域的旧思路，形成片区内网点相互协同、互为补充、服务整个片区的新格局，有效解决网点资源闲置、网点服务能力不足、网点间无序竞争等问题。