《表8：朴素贝叶斯算法的应用》

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《朴素贝叶斯算法的应用》

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目前，各家公司或机构的客服方面并没有使用某种算法来处理数据的先例，更多的情况下，各个客服仅仅是将用户所反馈的信息进行简单的统计分类汇总，只是得到了每一种问题发生的频率，但并不能将这些信息进行更深一步的处理。而如果在这个过程中用朴素贝叶斯算法进行处理的话，那么不仅可以得到所有可能出现的次数、频率、所带来的影响乃至当时的处理方案及经验总结，还可以在下一个事件发生的时候，在已发生的案例中找出类似的事件作为参考，并根据已有的经验快速给出适合新事件的解决方案，大大提高问题解决的效率。