《表1 微型电动汽车租赁系统的内容》

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《微型电动汽车产品服务系统设计的可持续性研究》

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为探究提高微型电动汽车租赁系统的可持续性，满足系统中利益相关者的需求，从微型电动汽车租赁系统的内涵入手，通过设计和优化系统中的内容提高产品服务系统的可持续。可持续产品服务系统是在统筹考虑“经济-社会-环境”的基础上，基于系统中的利益的相关者进行共创的产品和服务体系的创新设计，设计师在设计中不仅追求经济的发展，而且不断地思考并形成环境和社会发展的新的解决方案。其中产品系统主要包括与实体产品相关的功能、形态、色彩、材质、结构、人机等基本要素；服务系统主要包括情感要素、交互方式、外部环境、体验价值等要素；支持系统则包括制造能力、储备能力、执行能力、发展前景、影响力度等。人们需要的更多的是出行的需要，而不是汽车的拥有[14]。为了保证用户出行的需要，分析用户在使用过程中的情景。从情景出发，用户首先需要能够快速便捷地找到电动汽车，其次开锁方式要简单方便，收费要合理，最后归还方式便捷。在用户使用的情景中，商家应提高用户在整个流程中所有接触点的体验感受，例如数字接触点中，用户在APP中进行汽车定位、开锁、归还等功能要相对简单便捷，用户进行保修和投诉的人际接触点的设计要更加舒适和快捷；用户使用汽车过程中，汽车的导航系统及汽车的操作体验需要给予保证；电动汽车的充电、维修、客服及保险等保障性需要也应得到满足。电动汽车租赁系统中主要的实体产品是投放的微型电动汽车及充电桩，电动汽车是未来的发展方向，同时对环境也非常友好。租赁系统设计基于用户高效出行的需要提供租赁服务，其支持系统包括导航、停车服务、维修、事故处理等内容，见表1。通过详细的电动汽车租赁服务系统的设计获得用户的出行服务最好的满意度。通过实现需求而不是拥有产品的观念的影响，提升用户对于环保的认识，更好地构建具有系统生态效益的产品服务系统。