《表5 客户服务项目：基于客户细分的Y公司客户关系管理研究》

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《基于客户细分的Y公司客户关系管理研究》

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营销不仅仅是销售，而是包含销售、产品、渠道及客户关系等多方面内容。除了基本的售前和售后服务之外，Y公司还可以向客户提供额外的服务项目，包括免费推广服务、Saa S采购补贴、专属客服、反馈服务、新年贺礼和年节祝福，根据客户所属类别，所能够享受的服务项目和内容也有所不同，具体服务项目如表5所示。