《表1 PLS假设检验结果（Bootstrapping 1000次重复抽样）》

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《快餐行业服务质量升级与消费者满意度研究》

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接下来本文根据检验结果来分析假设的成立性。根据表3，研究假设的检验结果。从标准化系数来看（见表3），餐品质量对消费者满意度有显著积极影响（0.412），通过了5%的显著性检验，这说明了快餐店的餐品质量每提高1个标准差，则顾客满意度提高0.412个标准差。服务可靠性对消费者满意度有显著积极影响（0.218），通过了0.1%的显著性检验，这说明了快餐店的服务可靠性每提高1个标准差，则顾客满意度提高0.218个标准差。服务响应性对消费者满意度有显著积极影响（0.181），通过了5%的显著性检验，这说明了快餐店的服务响应性每提高1个标准差，则顾客满意度提高0.181个标准差。服务有形性对消费者满意度有显著积极影响（0.117），通过了5%的显著性检验，这说明了快餐店的服务有形性每提高1个标准差，则顾客满意度提高0.117个标准差。环境整洁度对消费者满意度有显著积极影响（0.104），通过了10%的显著性检验，这说明了快餐店的服务有形性每提高1个标准差，则顾客满意度提高0.104个标准差。服务移情性对消费者满意度有显著积极影响（0.209），这说明了快餐店的服务移情性每提高1个标准差，则顾客满意度提高0.209个标准差。