《表2 GB/T 25341—2010指标体系》

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《中外铁路旅客运输服务质量标准对比研究》


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标准的服务质量指标分为车站、列车两个部分,均为二级指标体系,车站及列车的一级指标及其下属分指标的具体情况见表2。