《表5：消费者个人信息与维权效果影响交叉表（单位：%）》

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《网购食品消费者维权多重响应分析》

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将维权效果和消费者基本信息进行交叉表分析，结果如表5所示。从性别来看，男性消费者对各项维权效果的响应程度普遍高于女性，而且57.1%的男性消费者对“解决结果不满意”，60.3%的男性消费者表示“商家不予解决”，维权未受到商家理睬，70.6%的男性消费者的维权“极其不好，非但不解决，还遭受了商家的攻击”。因而，女性消费者相比男性消费者来讲维权效果更佳。对于未解决的网购食品问题，29-40岁的消费群体受到的影响最小，可能由于这一年龄段的人们较为成熟，解决问题的方式也较为恰当。从消费者文化程度看，在各种维权效果中，具有大学本科学历的消费者维权得到解决的比例较高，“很好，得到了及时妥善的解决”和“还不错，未及时但最终得到解决”的比例为41.6%和48.1%。但是，这一消费群体遭遇的维权难度也较大，39.9%的消费者对“解决结果不满意”，33.3%的消费者表示“商家不予解决”。这一特点在低收入群体中也有相似的响应，网购食品整体维权效果不理想。