《表1 员工满意度MSQ短式量表》

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《五星级酒店员工满意度研究》


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调查问卷包括两部分:(1)人口统计学特征,如性别、年龄、受教育水平、职位层次等;(2)员工满意度测量,采用MSQ短式量表(表1)和李克特五级评分标准,1—5分别表示非常不满意、不满意、中立、满意、非常满意。问卷调查采用“滚雪球”抽样调查的方式进行,于2018年11月26日—2019年2月27日,对合肥两家五星级酒店进行调查,共回收问卷206份,有效问卷172份,有效率83.50%。