《表1 飞机客户化需求满意度调查表》

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《基于Kano模型的民用客机客户化选项设置方法研究》

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对于每个飞机客户化需求，分别进行正向和反向的提问，即具备该客户化需求时客户的满意度和不具备该客户化需求时客户的满意度，将客户回答的提问表结果统计后通过Kano模型来进行分类。每个客户对于选项的需求结果按表1所示的调查表获取。