《表4 政民网络互动信息按政府答复有效程度分类》

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《大数据背景下政府网络回应效度研究——以山东政务服务网数据为例》

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政府网络回应的内容大致分为3类:一类是被提问的政府部门已通过网络或电话等途径解决了公众诉求，被定义为高效答复；一类是被提问的政府部门未能解决公众问题，但为公众向哪个政府部门进一步咨询提供具体联系方式或建议，引导公众进一步解决问题，被定义为低效答复；一类是被提问政府部门仅指出诉求问题不属于本部门职责范围或完全未回应，使公众诉求的问题无法得到进一步解决，为无效答复。因此，对于政府回应内容指标，本文按照回复内容信息对公众诉求的解决程度，划分为“高效答复”“低效答复”和“无效答复”3个二级指标，并对其进行量化，其数量比例如表4所示。