《表2 各年需回应信息数最多的前10个部门》

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《大数据背景下政府网络回应效度研究——以山东政务服务网数据为例》

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为提高政府回应效率，山东省政务服务网要求公众在填写诉求信息时，可先选择问题回复的部门，再进行信息提交。事先对回应部门的选取，有利于明确回应主体，提高政府响应速度和质量。从各部门需回应信息的数量来看，相比2016年参与回应的部门数量，2017年新增了省政府办公厅等16个省级部门，2018年则在2017年的基础上又新增了省中小企业局等8个省级部门（见表1）。以各政府部门年均需回应数量为权重，绘制词云（见图3）。图中部门名称字体越大，反映该词的权重越大，各部门需回应的信息数量越大。不难发现，年均需回应信息数量最多的部门有省教育厅、省人力资源社会保障厅、省公安厅、省卫生计生委等。据统计，每年各部门需回应信息数量的排名各不相同，而诉求提问的数量和回应部门的变化也反映出公众需求多样性趋势和年度热点问题的变动（见表2）。