《表1 超市业态顾客体验感二级指标对照》

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《表1 超市业态顾客体验感二级指标对照》
《新零售背景下超市业态顾客体验感对比研究——基于层次-主成分分析法》

通过超市业态新门店与传统门店顾客体验的对比(如表1所示),发现新零售中信誉保障、价格体验和特色创新三项指数比传统零售评分高(5.31%、3.53%、3.15%),表明超市业态新零售门店在信誉保障、价格体验和特色创新等方面顾客的认可度比较高,说明新零售在这三方面的改进比较成功。传统超市业态需要提升门店品牌知名度,增加特色创新服务。

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