《表2 Kano模型评价表》

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《基于Kano模型分析对儿科门诊患儿家属服务需求调查研究》

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注:A代表魅力属性，M代表必备属性，O代表期望属性，I代表无差异属性，R代表反向属性，S代表无效的答案

从正反两个方面向患儿家属提问，每个问题有5个可选择的答案，所以每个问题都可得到5×5个答案，之后对每个问题的答案用“取最大频数法”进行分类和定义，见表1，2，3。