《表1 关于旅客对产品五个层次抽样调查》
随着全球经济的发展,航空业也随之壮大起来,各大航空公司应运而生。因此,消费者的选择多了,航企间的竞争越发激烈,于是航企纷纷各显奇招。市场营销策略是企业以顾客需要为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动,通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程[1]。航企为顾客提供的产品其实笼统来说就是服务。准时抵达是一种服务;安全是一种服务;乘务员的微笑是一种服务;可口的航食也是一种服务。服务的表现形式有很多,而旅客乘坐航班的过程中,可以产生不同的服务产品。我们通过对不同的航空公司雇员、旅客就“产品的五个层次内容”进行抽样问卷调查,总结出如表1所示:
图表编号 | XD0086856500 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2019.07.30 |
作者 | 陈雪珩 |
绘制单位 | 电子科技大学成都学院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |