《表3 游客与居民休闲满意度指数》

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《游客与居民休闲满意度指数测评与比较——以北京市为例》

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游客、居民休闲满意度指数如表3所示。游客休闲满意度指数为3.9016（满分为5分）。从各层次的满意度来看，准则层中游客休闲感知质量满意度指数最大，表明游客对城市休闲的体验感知对游客满意度指数贡献值最大，而休闲忠诚满意度指数较低，表明游客重游、推荐意愿不强。评价因素中，食购娱休闲活动（0.8315）、休闲服务水平（0.5401）、城市自然环境（0.4055）满意度指数较高，不仅表明游客对这些因素体验较好，也说明这些因素对游客满意度影响较大。具体评价指标中，向有关部门投诉（0.1118）、向他人抱怨（0.1098）、不推荐（0.1093）指数较高，说明休闲抱怨的情况的较少；气候舒适度（0.1076）、空气质量（0.1050）、植被绿化（0.0992）、城市休闲氛围（0.0988）满意度指数较高，而旅游景观特色（0.0841）、旅游景观文化价值（0.0848）、对休闲活动体验的总体预期（0.0854）、城市治安（0.0861）、对休闲活动能满足需求预期（0.0869）、餐饮特色（0.0870）满意度指数则相对较低。