《表1 在线学习平台体验影响因子框架》

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《用户视角下在线学习平台体验研究》

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由于每一种体验都与某种或者某类功能相对应，对体验因子的挖掘本质上就是对产品功能的分解和聚类。本研究在对学习平台功能逐步细分后，聚类形成学习平台体验影响因子框架，见表1。其中，根据学习平台的双重功能属性，将第一级影响因子分为2类；根据唐纳德·A·诺曼的运作等级理论，将第二级影响因子分为3类；经过对学习平台功能的细致分解和提炼，将第三级影响因子分为17类，并将第三级影响因子的子项作为体验观测点。