《表2 汽车客运站服务标准体系评价等级》

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《汽车客运站服务质量评价》

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（2） 服务质量水平评价等级。采用集合V=（v1，v2…，vk）表示评语集，其中vjj（=1，2…，k）表示服务质量水平的第j个等级。根据道路运输业发展中、远期目标，参考高速铁路客运站服务质量评价等级，将汽车客运站服务水平定为四级，V={Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ}，其中Ⅰ级为优秀，Ⅱ级为良好，Ⅲ级为合格，Ⅳ级为不合格，等级划分标准见表2。通过服务质量等级划分有利于更加直观地对客运站服务质量进行评价和对比，为客运站服务质量改善树立阶段性目标，促进客运站服务水平的提高。