《表7 德尔菲法与粗糙集方法确定的FLI与顾客综合满意度的相关系数》

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《基于粗糙集的电商物流服务质量评价应用研究——以生鲜电商为例》

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注:**表示在0.01的水平（双侧）上显著相关。

在数据实际处理过程中，利用PASW Statistics18软件对利用德尔菲法和粗糙集方法确定权重并计算得到的两组FLI值及与之相对应的顾客综合满意度值进行双变量相关分析，采用皮尔森（Pearson）相关系数进行度量，并对相关系数进行双侧检验，绘制带有回归线的简单散点图以方便观察。输出结果参见表7和图1。可以发现，利用两种方法得到的FLI值与顾客综合满意度均存在显著的线性相关关系，其中与德尔菲法对应的相关系数r=0.794，与粗糙集方法对应的相关系数r=0.813>0.8。这表明，与德尔菲法相比，利用粗糙集方法得到的FLI值与顾客综合满意度具有更强的正线性相关关系，也就是说利用粗糙集方法确定的评价生鲜电商物流服务质量的指标权重是更为合理的。