《表2 数据的描述性分析》

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《国家科技报告服务系统用户满意度模型研究》

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分析结果如表2所示。从表2可以看到，各变量的标准差值均为0.7左右，小于1，说明用户对问卷中问题的观点比较集中，差异程度较小。各影响因素中，科技报告资源质量和系统服务质量的均值分数较高，达到3分以上，说明用户对这两项的满意度比较高；系统使用质量和用户期望的均值略低，表明用户在系统使用和预期感知方面遇到了更多的问题。不过总的来看，用户对于调查的观点比较统一，所得均值也相对较高，说明用户对于国家科技报告服务系统的整体满意度处在较好的水平。