《表2 教学质量评价体系顾客维度指标构建》

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《基于平衡计分卡的高校教学质量评价体系研究——以NG独立学院为例》

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学生接受教育以期达到知识、能力的提升，如果说教师的教学是提供的“产品”或“服务”，那么学生就是“消费者”。在平衡计分卡的顾客维度，学生成为评价的主体，学生对课程教学的评价是教学质量的直接反映。如表2所示，该维度也有2个级别的12个指标组成。