《表6 方程拟合度指标：制度环境、外包能力与绩效提升》

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《制度环境、外包能力与绩效提升》

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注:结构方程模型要求自变量不相关，否则会影响到系数的准确性。为此，分步骤建立结构方程模型，SEM1衡量技术能力的直接和间接效应，SEM2、SEM3、SEM4分别衡量服务交付与关系能力、项目管理能力和人力资源管理能力与外包绩效的直接效应。

通过比较变量之间的模型估计系数及显著性水平通过情况，发现人力资源管理能力与服务外包绩效之间的显著正向影响具有相对不确定性，而其他三种能力显然具有较强的显著估计系数。可能是因为，目前中国服务外包承接欧美跨国公司的外包业务类型仍以中低端ITO等为主，因此人力资源管理能力的作用可能还不必达到很高水平便可满足，也有可能是服务外包企业人力资源管理水平有待提高，还不足以达到促进外包绩效的程度。在调查问卷中，回答年均离职率“高”的服务外包企业占比近40%，说明目前服务外包企业在留住人才、培育好的公司文化等方面还存在较大提高空间。