《表1 顾客价值管理的内容及对策一览表》

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《基于客户价值驱动的集成产品创新开发研究——以永辉卫浴公司为例》

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如图1所示，一方面是客户为企业创造的价值，也叫价值输入，它可以分为既成价值、潜在价值和影响价值三种形式。另外一方面就是企业为客户创造的价值，也叫价值输出。主要包括功能性价值、经济性价值、心理性价值三种形式。具体内容如表1所示。