《表1 业务需求和工作人员匹配分析》

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《浅述利用Excel满足客户反馈数据收集和分析要求的方法》

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柳工海外制造基地反馈回母公司/总部的问题数据，是全英文的数据。想要对这些数据进行有效处理，需要安排具备英语阅读理解和书面沟通能力、理解业务、有实际操作经验的人员，以便能正确解读和解释数据，为CKD件的持续改进提供决策参考。柳工的海外制造事业的发展，培养出了一批能够满足工作要求的人员，其中的一小批人员外派归来后从事CKD客户反馈数据收集和分析工作。然而，这一小批人员在数据收集和分析方面，能力很弱，不能胜任要求。由于CKD件这种物资的特殊性，它的交付流程很长，流经的职能模块很多，从而导致要收集的数据务必能够反馈各流程环节、各职能模块的绩效，以便各环节、各职能模块能根据绩效数据进行改进。而且，数据录入是一个枯燥的工作，当录入数据量大、而且日复一日的录入的时候，数据统计人员很容易产生职业怠倦，从而导致数据统计的工作质量低下，甚至没人愿意从事这块工作。CKD件客户反馈数据收集和分析面临的问题，如表1所示。