《表3 安康市全陪导游服务质量对比分析表》

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《基于IPA分析的安康市全陪导游服务质量评价研究》

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采用均值、标准差统计分析安康市全陪导游服务质量重要性和游客旅游满意度，分析得出影响全陪导游服务质量的因素，标准差越小，离散度越小.由表3可知，全陪导游服务质量指标归为6大类，即6个一级指标和17个二级指标，其中全陪导游服务质量重要性较高的为“专业讲解”；游客对全陪导游服务质量满意度较高的为“形象素质”类，主要体现为“服装整洁卫生、“举止得体大方、礼貌友好待客”；离散度较高的是“提供购物指导帮助”，说明在旅游过程中“购物旅游”这一服务指标需要进一步提升和改善.