《表1 服务主导逻辑理论体系的演进》

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《服务主导逻辑:互联网金融创新的基本框架——基于蚂蚁金服的案例分析》

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资料来源:狄蓉，徐明.服务主导逻辑下服务创新价值共创机理对策研究[J].科技进步与对策，2015（7）:33-38.

Vargo和Lusch（2004）发表了关于服务主导逻辑的论文———“Evolving to a New Dominant Logic for Marketing”，提出服务主导逻辑关注的是:在进行互动交流的过程中，生产者与顾客、生产者与供应链和价值链上的协作者之间共同实现价值创造[1]。服务主导逻辑是一种新的思维模式，包括六个方面:第一是由生产产品到提供服务的转化；第二是由实体产品向无形服务的转化；第三是由对象性资源的使用转变为操作性资源（技术、知识、信息）的使用；第四是由信息的不对称转化为注重信息的对称性；第五是从单方宣传向互动交流的改变；第六是由只注重成交变为管理客户关系[2]。Vargo和Lusch还建立了服务主导逻辑的8个基本假设，通过假设验证，得出8个基本命题，形成了服务主导逻辑的原始理论框架[3]。经过后续的改进和完善，基本命题由8个增长为10个，形成了相对成熟的服务主导逻辑理论体系，如表1所示。