《表3 不同排队形式下患者排队等待情况》

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《医院门诊药房发药窗口排队优化的探究——以天津市三所综合型医院为例》

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研究假设X、Y、Z三所综合型医院门诊药房分别开设6、5、6个窗口，通过计算对比单队多窗口与多队多窗口哪种排队形式使患者取药的等待时间更短，门诊药房整体效率更高，结果见表3。该项研究P<0.01，说明两种排队形式具有明显的差异。如果X、Y、Z三所医院门诊药房发药分别开设6、5、6个窗口并按照单队多窗口的形式进行排队取药，患者排队平均等待时间由原本6.74 min、7.02 min、6.22 min分别缩减至3.08 min、4.52 min、3.46 min，平均等待患者分别下降24.7%、23.9%、30.6%。对单队多窗口和多队多窗口的计算结果表明，在天津市X、Y、Z三所综合型医院门诊药房分别开设6、5、6个窗口的前提下，采取单队多窗口的排队形式进行患者取药其平均等待时长（Wq）和平均等待患者数占比（A）均明显低于多队多窗口的排队形式。