《表3 A区居家养老服务的评估指标体系》

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《欠发达地区居家养老服务的双元主体模式——四川省M市政府购买服务分析》

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A区政府购买居家养老服务项目的服务期为一年，服务质量测评分为四个季度及最终年度评估。季度服务质量测评主要由服务供给方依据工作人员在服务过程中的实地观察、访谈所得资料进行归纳整理所形成的研究报告，以及采取非概率抽样方法选取并走访调查服务对象，按照合同签署的服务内容与服务方式，评估J居家养老服务中心提供服务的质量与效果，因此是一种定性式的自我评估方式，更多停留在“主观性评估”层面。然而，由于该评估方式缺乏独立性、专业性、客观性，需要引入一种独立于服务提供者、服务接受者之外的第三方评估机构，对J居家养老服务中心提供服务的质量与效果进行进一步测评。受A区民政局委托，L社会工作服务中心作为第三方评估机构，依据合同签署的服务内容与服务方式，针对J居家养老服务中心提供的服务，采取分层抽样方法，按照5%的比例从18乡镇抽取320位服务对象，利用问卷调查、访谈法、服务台帐及相关文档查阅等方式收集资料，构建了服务质量的评估指标体系，从服务机构硬件设施、人员配置、服务规范、服务内容、有效投诉、服务档案等方面，以百分制的方式，对A区政府购买居家养老服务的年度整体服务质量与效果进行测评，具体评估指标体系见表3所示。