《表1 KMO和巴特利特检验一览表》

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《高星级酒店顾客满意度与服务创新研究》

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本研究采用SPSS18.0统计分析软件，对原始数据进行因子分析，首先对12个指标进行了KMO统计量分析和Bartlett球形检验，其结果如表1所示。KMO值为0.768，接近0.8，说明该指标体系的指标相关性较好。Bartlett球形检验为622.019，在自由度为66的条件下和概率p值为0.000水平上达到了显著，说明数据具有相关性，适合做因子分析。（表1)