《表1 儿童医院利益相关者重要程度评分结果》

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《儿童医院公共服务设计研究》

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本文选取的调研对象为“上海市儿童医院”，是一家由政府出资建立，不以盈利为目的的机构。研究人员首先在儿童医院周边多日、多时间段、分批次征询身份各异的路人，采用了随机的问卷调研法，调研了社会公众感知中利益相关者的重要程度排名，样本数量为105，有效样本102个。儿童医院利益相关者重要程度评分结果见表1，其中“患者及其家属”在公众心目中的重要程度票数占总票数的7.90%，处于最高值，是儿童医院公共服务中最关键的客户。因此，对于儿童医院公共服务感知价值创新研究的对象被确定为患者及其家属，即“就医者”。