《表2 调查问卷样例：基于Kano模型的政府采购用户满意度调查——以教育图书和设备为例》

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《基于Kano模型的政府采购用户满意度调查——以教育图书和设备为例》

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接下来，依据Kano模型设计问卷，研究对同一个指标进行正面和反面提问。师生满意度调查涵盖“实用性较强”“价格合适”等11个具体指标，共22个正反面题项。以“价格合适”（指标2）为例，进校访谈时师生反映:政府采购项目的价格有时会高于市场价格，作为政府批量采购的价格仍然高于市场零售价格的现象，师生表示不能理解。因此，研究将“价格合适”定义为不高于同类产品的市场零售价格，以此作为正面提问；高于市场零售价格作为反面提问，问卷内容如表2所示。