《表1 客户信任度影响因素统计数据结果》

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《信任度影响因素及其提升策略研究——以医学信息沟通专员为例》

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调研中，客户信任度的影响因素有企业规模、市场占有率、企业道德责任、信息共享程度、外表和礼仪、专业程度、道德品质、价值观的相似程度、拜访频率、亲和力、隐私的保护。所有问卷均借助问卷网平台，以微信链接的方式无接触发放收集调查问卷，共回收有效问卷300份。调查结果显示，超过一半以上的客户认为50%以下的医学信息沟通专员是可以信任的，只有2.33%的客户认为75%～100%的医学信息沟通专员是可以信任的，甚至有21.33%的客户认为只有0～25%的医学信息沟通专员是可以信任的。由此可见，客户对医学信息沟通专员的信任度不容乐观。对客户信任度影响因素的选项进行记分：如果客户选择非常影响，记4分；如果客户选择一般影响，记3分；如果客户选择有点影响，记2分；如果客户选择几乎没影响，记1分。按照平均分给影响因素排名，具体数据见表1。对表1中数据做出以下5点分析。