《表5 危机行动合法性定义描述》

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《基于组织合法性与渠道权力的企业危机“逆生存”机制研究》

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根据前文分析可知:危机来临时，企业采取不同的危机行动应对，导致客户满意度不同，进而影响后期处理同类危机的措施。企业在危机后获得长期发展，原因在于其危机行动得到认可，即获得合法性；当企业在危机后发展受阻或被淘汰，原因在于其危机行动未被接受，即失去合法性。本研究对危机行动合法性界定见表5。