《表1 购买状态与流失状态对应关系》

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《融入客户价值特征和情感特征的网络客户流失预测研究》

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客户在过渡期和预测中发生一次或多次消费行为，表示为1；没有发生消费行为则用0表示。各阶段的消费状态与客户流失状态的对应关系见表1。由表1可知，客户连续在过渡期和预测期内都没有消费行为发生，则认为是流失客户。