《表1 门诊/住院患者满意度测量项目》
患者满意度监测评价体系是标准化建设有效落实的目的评价。该院借鉴由中国医科大学研制的《门诊/住院患者满意度测量量表》(表1),从医院基本条件、医护服务水平、医护服务态度、就诊流程、辅助设施和医疗费用等6个维度对患者满意度进行调查[8],每一测量项目评分范围为1分~5分,分数越高表示患者满意度越高,该量表36个测量项目共计180分,将160分以上定为A级、120分~160分定为B级、120分以下定为C级。该院150个标准化建设项目覆盖该量表所有条目,能通过该量表反映患者对标准化建设效果的主观评价。医院将该量表制作成电子测评问卷,在门诊、病房公布问卷二维码,由患者或其家属填写,并定期汇总分析,针对患者不满意的环节,进一步完善落实。
图表编号 | XD00210299200 严禁用于非法目的 |
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绘制时间 | 2020.11.28 |
作者 | 孙桂霞、丁磊、李晶、刘园园、傅文、蒋光峰 |
绘制单位 | 青岛大学附属医院、青岛大学附属医院、青岛大学附属医院、青岛大学附属医院、青岛大学附属医院、青岛大学附属医院 |
更多格式 | 高清、无水印(增值服务) |