《表1 服务矛盾矩阵示例Tab.1 Partial service contradiction matrix》

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《基于服务蓝图法和TRIZ理论的网约车服务创新——滴滴出行的案例研究》

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通过技术参数、创新原理与服务领域的适配，仿照TRIZ理论构建技术矛盾矩阵的方法，可构建相应的服务矛盾矩阵，服务矛盾矩阵示例如表1所示。在服务矛盾矩阵中，行显示了恶化的服务属性，列为改善的服务属性，行列相交之处为解决该服务矛盾时运用最多的创新原理。例如，当需要改善易用性但可能会恶化服务补救能力时，可采用的创新原理是原理12，26，1，32。