《表3 医院医疗服务质量差距检验结果》

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《基于SERVQUAL模型的医疗服务质量实证研究》

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差距1与差距2均为相关样本均数所代表的未知总体均数的差异，因此采用配对样本T检验对这两个差距分别检验样本之间是否存在显著性差异。差距3与差距4均反映了不同样本所代表的总体均数是否存在显著差别，因此对差距3和差距4的检验采用独立样本T检验。4项差距的检验结果如表3所示。